Come misurare l’efficacia di un corso di lingua aziendale
Misurare l’efficacia di un corso di lingua aziendale significa andare oltre la semplice soddisfazione dei partecipanti: serve verificare quanto hanno imparato, quanto lo applicano al lavoro e quale risultato produce per l’azienda. Ecco i quattro livelli di misurazione che proponiamo ai clienti, dal più semplice al più significativo.
Livello 1: soddisfazione
Il questionario di fine corso. Utile per capire se docente, materiali e organizzazione hanno funzionato, ma dice poco sull’apprendimento. Un corso piacevole non è necessariamente un corso efficace.
Livello 2: apprendimento
Il confronto tra test di ingresso e test finale, sulla stessa scala CEFR. È la misura più oggettiva: “il gruppo è passato da B1 a B1+ / B2 in 60 ore”. Nei progetti ILS il test finale è sempre incluso, con un report per persona.
Livello 3: applicazione
Dopo tre mesi, il partecipante usa quello che ha imparato? Lo chiediamo a lui e al suo responsabile con un breve questionario: gestisce le telefonate da solo, scrive le e-mail senza farle rileggere, interviene nelle riunioni. È qui che si vede se il corso era davvero costruito sulle situazioni di lavoro.
Livello 4: risultato
L’impatto sull’azienda: tempi di risposta ai clienti esteri, ticket gestiti senza escalation, trattative chiuse, riduzione delle traduzioni esterne. Non sempre è isolabile, ma quando lo è vale più di qualsiasi questionario. Un cliente del settore meccanico ha misurato il dimezzamento dei tempi di gestione dei ticket in inglese dopo un corso di 50 ore per il post-vendita.
Cosa chiedere al fornitore
- Test di ingresso e finale sulla stessa scala, con report per persona
- Registro presenze e report mensili a HR
- Questionario di applicazione a tre mesi
- Supporto nella definizione di un indicatore di risultato
Vuoi un piano di misurazione per i tuoi corsi? Parliamone.